Кто успел, тот и sell

Рекламная кампания сезона Весна/Лето-2017

Hа днях онлайн-ритейлер люксовой одежды Net-a-Porter сообщил о своем решении продавать товары через приложение WhatsApp. Владислава Рыкова, эксперт в области интернет-маркетинга, основатель маркетингового агентства MAVR, оценила перспективы мессенджеров.

Свежая платформа

Программы для онлайн-общения – явление не новое и отчасти недооцененное маркетологами и специалистами по продвижению, однако некоторые события позволяют утверждать, что все еще впереди. Согласно исследованию The Economist, пользователь проводит в мессенджерах около 200 минут в неделю, а это около получаса в день. Стоит учитывать, что, благодаря возможностям Интернета, почти все время люди находятся на связи. Социологи установили, что аудитория четырех популярных приложений — WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger — насчитывает около 3 млрд пользователей, против 2,5 млрд аудитории главных соцсетей — Facebook, Twitter, Linkedin, Pinterest. Постепенно мессенджеры превращаются в полноценные торговые платформы и способны решать серьезные маркетинговые задачи. Можно сказать, что эти небольшие коммуникативные программы прямо сейчас совершают очередную digital–революцию. Из опроса, проведенного компанией eMarketer, 2/3 всех смартфонов в мире имеют установленный мессенджер, а зачастую и не один. У навязчивой прямой рекламы появилась достойная альтернатива.

Мессенджеры в тренде

Прошлый год стал периодом мощного всплеска активности мессенджеров во всем мире. Причин тому несколько:

  • Распространение смартфонов.
  • Появление новых точек с доступным и скоростным Интернетом.
  • Мессенджеры – быстрый и удобный способ коммуникации.
  • Большинство функций мессенджеров доступны бесплатно.

Сейчас можно смело сказать, что чат-приложения – это своеобразные социальные сети. Они имеют преимущества перед привычными смс-сообщениями и дают возможность бесплатно делиться информацией с избранным кругом знакомых, создавать чаты и группы обсуждений. Преимуществом перед социальными сетями являются скорость и отсутствие дополнительных действий. Другими словами, зачем платить оператору связи за передачу sms, если можно сделать все гораздо быстрее и удобнее? Зачем выходить в «социалку», если нужно просто обменяться краткой мыслью или отправить короткое сообщение? Для таких целей и созданы мессенджеры. Еще один тренд завершившегося года заключается в том, что многие, уважающие себя соцсети, не хотят терять позиции, поэтому выпустили свои мессенджеры с той или иной степенью интеграции в общий функционал. Среди них: Facebook, Одноклассники, Google. Руководство «ВКонтакте» обещает сделать это в ближайшее время.

Магазин на ладони

Представим, сколько всего нужно купить обычному потребителю: продукты, бытовая химия, одежда, канцтовары, товары для дома, электроника… Мобильные приложения предоставляют массу вариантов. Можно устанавливать программы под различные магазины и мониторить цены, ставить приложение для отдельных брендов или даже использовать мобильные пользовательские парсеры, которые отслеживают скидки и акции и выдают наилучшие решения. Пусть мы выберем самое необходимое, но через некоторое время разобраться со всем этим будет не легко, а вот покупать с помощью мессенджера, в котором собрано все необходимое, будет гораздо проще. Тут и площадка для рекламы, и функционал для совершения покупок, и возможность быстрой связи с менеджером магазина. В этом смысле такие продажи займут достойное место на рынке.

Маркетологи отмечают 2 типа процессов в этой сфере: 1) центростремительные тенденции – когда под каждый отдельный сервис, бренд или запрос создается отдельный функционал, то есть, приложение; 2) центробежные – как выражение желания объединить массу возможностей на одной площадке, сделать все в одном. С этой точки зрения мессенджеры являются воплощением центробежных тенденций в продажах. Даже еще не став полноценной торговой платформой, мессенджер позволяет решать такие задачи:

  • Распространение рекламного и информационного контента.
  • Техподдержка и справочная информация.
  • Сопровождение до момента осуществления покупки или заказа.
  • Взаимодействие и коммуникации с клиентами.
Рекламная кампания линии ювелирных изделий Coco Crush от Chanel

Мессенджеры и шопинг

Статистика говорит о том, что люди в два раза чаще покупают через смартфон, чем через компьютер, и за эту идею ухватились менеджеры известной компании Net-a-Porter. Недавно было заявлено, что онлайн платформа Yoox Net-a-Porter начинает торговлю через WhatsApp. Не удивительно, что специалисты этой фирмы, занимающейся одеждой класса люкс, решили использовать потенциал мессенджера. Проанализировав данные, они пришли к выводу, что торговать через эту программу выгоднее, чем через обычное мобильное приложение.

Вторая ласточка — это Viber. Недавно топ-менеджер проекта Джамел Агауа заявил, что этот мессенджер станет полнофункциональной платформой для продаж. В приложении можно будет не только общаться со знакомыми, но и бронировать места в кино, заказывать столики в кафе, покупать билеты на транспорт. В программу добавят возможность совершения платежей. Обновленная версия Viber может появиться уже в конце марта.

Известное международное издательство Mashable имеет открытый чат с 700 тысячами подписчиков в Viber. Это позволяет достаточно эффективно проводить обсуждения, демонстрировать контент и анонсировать публикации. BBC с 2015 года принимает информацию от аудитории с помощью мессенджера.

Основатель сети Facebook Марк Цукерберг во время выступления на конференции F8 в 2015 году.
Фото: Josh Edelson/AFP/Getty Images

Кто есть, кто

Компания SimilarWeb провела ряд исследований и выяснила:

  • Самый популярный мессенджер — WhatApp, он лидирует в 109 странах мира и занимает 55,6 % рынка. Среди этих стран Бразилия, Мексика, Россия, Евросоюз и Африка в целом.
  • Второй — Facebook Messenger, весьма популярен в 49 государствах, и это не удивительно — бренд говорит сам за себя. Он распространен в США, Канаде и Австралии.
  • Третье место занимает Viber — Ливия, Шри-Ланка, Восточная Европа.
  • Для полноты картины стоит сказать, что в Китае чемпион WeChat.

Перспективы в маркетинге

Использовать или не использовать мессенджеры в маркетинге – уже не вопрос, как и не вопрос то, стоит ли рекламировать продукт в соцсетях или по электронной почте. Скоро чат-приложения станут обязательными каналами коммуникаций, и, более того, торговыми площадками для товаров и услуг. Конечно, готовых решений и инструментов для продвижения еще не много, но тот, кто в числе первых сможет освоить и реализовать эту услугу на рынке, несомненно будет в выигрыше.

Прочитайте и другие материалы в рубриках: Инсайд.